Z rastjo vašega podjetja se lahko razvije raznolika skupina zaposlenih in strank. Čeprav raznolikost pogosto bogati delovno mesto, lahko kulturne razlike v podjetju prinesejo tudi zaplete. Različne kulturne razlike lahko vplivajo na produktivnost ali povzročijo konflikte med zaposlenimi. Stereotipi in nepoznavanje različnih tradicij in manir lahko vodijo do motenj in nezmožnosti nekaterih zaposlenih, da bi učinkovito delali kot ekipa ali se ukvarjali s poslovnimi odnosi s potencialnimi strankami v drugih državah.
●Pričakovanja glede osebnega prostora
Kulturne razlike v poslovanju vključujejo različna pričakovanja glede osebnega prostora in fizičnega stika. Mnogi Evropejci in Južnoameričani običajno poslovnega sodelavca v pozdrav poljubijo na obe lici, namesto da bi se rokovali. Medtem ko se Američani najbolj udobno počutijo, ko so od poslovnih sodelavcev na razdalji iztegnjene roke, druge kulture nimajo težav s tem, da stojijo z ramo ob rami s svojimi vrstniki ali se postavijo 30 centimetrov ali manj stran od osebe, s katero govorijo.
Ni nenavadno, da se na primer sodelavke v Rusiji sprehajajo z roko v roki, medtem ko lahko enako vedenje v drugih kulturah pomeni bolj oseben ali spolni odnos.
●Visok in nizek kontekst
Različne kulture komunicirajo prek različnih ravni konteksta. Kulture z nizkim kontekstom, kot so Kanada, Združene države Amerike, Avstralija, Nova Zelandija in večina Evrope, zahtevajo malo ali nič razlage naročil in zahtev ter se raje odločajo hitro. Kulture z visokim kontekstom, ki vključujejo večino drugih vzhodnih in južnoameriških prebivalstev, zahtevajo in pričakujejo veliko več razlag o naročilih in navodilih. Podjetja, ki delujejo z nizkokontekstualno obliko komunikacije, podrobno navedejo podrobnosti sporočila, medtem ko tista iz kulture visokega konteksta pričakujejo in v svojih sporočilih zagotovijo več ozadja.
●Različni pomeni namigov
Zahodni in vzhodni namigi imajo v poslovnem svetu bistveno različen pomen. Beseda »da« na primer v zahodnih kulturah običajno pomeni strinjanje. V vzhodnih in kulturah z visokim kontekstom pa beseda »da« pogosto pomeni, da stranka razume sporočilo, ne pa nujno, da se z njim strinja. Rokovanje je v nekaterih kulturah tako neoporečno kot ameriška pogodba. Obdobje molka med pogajanji z vzhodnim poslovnim partnerjem lahko pomeni nezadovoljstvo z vašim predlogom. Medtem ko je odkrita odprtost v zahodnih kulturah morda zaželena, vzhodne kulture pogosto bolj cenijo ohranjanje obraza in izogibanje nespoštljivim odgovorom.
●Pomen odnosov
Medtem ko zahodne kulture razglašajo vrednotenje trženja in poslovnih praks, ki temeljijo na odnosih, v kulturah z visokim kontekstom odnos vključuje dolgoletne družinske vezi ali neposredna priporočila bližnjih prijateljev. V kulturah, usmerjenih v odnose, se presoje v poslu pogosto sprejemajo na podlagi družinskih vezi, razreda in statusa, medtem ko kulture, usmerjene v pravila, verjamejo, da si vsak v poslu zasluži enake možnosti, da predstavi svoje stališče. Presoje se sprejemajo na podlagi univerzalnih lastnosti, kot so pravičnost, poštenost in doseganje najboljšega dogovora, ne pa na podlagi formalnih predstavitev in preverjanja preteklosti.
●Gojiti kulturno razumevanje
Razumevanje kulturne raznolikosti v poslovanju je pomembno za interakcijo z ljudmi iz različnih kultur, hkrati pa preprečuje težave. Če veste, da se boste na primer pogajali s tujimi poslovneži, vnaprej preučite, kako se njihov način poslovanja razlikuje od vašega. Ugotovili boste, da številne vzhodne kulture rade in pričakujejo dolge informativne sestanke pred začetkom pogajanj.
Ne bodite presenečeni, če so sodelavci in stranke v Združenem kraljestvu in Indoneziji bolj zadržani pri svojih odzivih in skrivajo svoja čustva. Tisti v Franciji in Italiji, tako kot v ZDA, so bolj ekscentrični in se ne bojijo pokazati svojih čustev.
Poskrbite tudi, da vaši zaposleni razumejo, da so kulturne razlike v poslovanju pomembne in da jih lahko katera koli stran zlahka napačno razume. Predvsem pa se poskusite izogniti prehitrim zaključkom, ko naletite na nepričakovano vedenje. Nekdo, ki se zdi nenavdušen nad vašimi idejami, morda dejansko prihaja iz kulture, kjer čustev ni mogoče zlahka izraziti. Morebitnim kulturnim oviram v poslovanju se je mogoče izogniti že z razumevanjem vpliva kulture na poslovno okolje.
Čas objave: 27. junij 2022